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数字能源 客户服务管理

智能常识库

产品概况

该产品采用科学的体系架构,先进的检索技术,深度融合电力行业的专业常识应用,以使用者便捷的应用为导向,形成常识从收集、分类、推荐、共享、检索、更新、删除全生命周期的常识管理体系。是95598座席人员、业务人员、管理人员工作不可或缺的工具,是相关人员培训和学习的得力帮手,是智能机器人的后台支撑。

产品聚焦


产品特点

信息覆盖多领域,与营销业务无缝融合

信息覆盖供电企业的各个领域,实现与营销业务应用系统数据集成与业务协作,充分实现数据共享与工作协同。

技术先进、使用便捷

采用B/A/S多层分布式体系结构和Lucene全文检索引擎技术,提供先进的搜索算法,创建企业级海量数据搜索引擎。

地图式常识管理、智能化常识推理

支撑使用者自行设定板块常识结构地图或者不同岗位设置常识岗位地图,可自定义常识推理模型,实现常识应用智能化。

强大的常识分类,高速的常识共享交流

依托深厚的电力营销业务行业应用背景,合理进行常识分类,贴近使用者的思维习惯,形成常识收集、常识更新、常识推荐、常识共享、常识交流于一体的常识管理体系,支撑多种文档格式相同的展现方式。

流程化、规范化、制度化管理

采用流程化的常识管理流程,规范化的常识结构设计,积分激励策略,形成一套常识收集覆盖面广而又准确、常识分类科学合理、常识应用方便快捷的制度化常识管理体系。

应用效果

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通过常识门户,根据常识分类、常识关键字全文检索快速搜索定位常识;快速获取热点常识,新常识;可对常识进行评价和回复,可提出常识诉求。

通过统一全文检索浏览界面,按关键字对常识进行全文检索,并按常识更新先后顺序、常识热点先后顺序排序展示。

通过统一的常识浏览功能,可在统一的浏览模式下查阅各种文件格式的信息,包括PDF、WORD、EXCEL、TXT、PPT等。

产品功能

常识管理:提供了常识分类、规则管理、框架管理、常识收集、常识审核、常识发布、常识学习等功能。
专家系统内核:提供了常识表示、推理机、工作库、说明器等专家系统核心功能。
常识推理:提供了常识搜索、普查筛选、数据修订、诊断咨询、评价分类、专家选型、决策支撑等功能。
常识应用:提供了全文搜索、常识门户、数据普查、抢修咨询、客户评价、市场细分、能效建设、设备选型等应用功能。

成功案例

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常识库成功案例.png
山西呼叫中心常识库专家系统

提供了常识收集管理、常识检索、常识门户应用、常识学习管理、常识积分管理等应用,为呼叫中心运营管理提供强有力的支撑,深受座席人员好评。


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